带着被打员工敲响上市钟的顺丰:带给家电厂商三点反思!

2017年2月25日18:00:45 评论 19,006 1801字阅读6分0秒

这两天一家名为顺丰快递公司的上市消息,引发社会各界的刷屏。其实这家公司的经营理念、运营模式和坚守的核心竞争力,也带给转型变革中的家电厂商三点反思。

那家民营快递企业中收费最贵的公司顺丰,上市了。更有意思的是,公司创始人王卫竟然带着三名公司最普通员工:飞行员代表、客户代表,以及收派员代表(2016年在工作中无故被打引发社会关注),一起敲响上市钟。

顺丰这家快递公司,对于所有家电厂商来说并不陌生。很多彩电、厨电,甚至小家电企业,都使用过顺丰的快递服务。同样,大量家电人都会在快递重要个人或者商务资料时,将顺丰快递作为首选。

透过顺丰这家公司内部的经营模式、理念,带给中国家电厂商的反思有很多。在笔者看来,顺丰带来的反思主要集中在三个方面,可以说与家电厂商的转型升级息息相关且迫在眉睫。

反思一:价格从来不是企业的利器

低价格,在一时可以帮助企业快速杀入一个陌生的行业和领域,占据一席之地。但是却无法推动企业在这个行业的强势称霸和持续领跑。

虽然顺丰快递费是整个快递行业(除了那家国营企业)中最高的,但是这并未影响到其公司经营业绩。相反,在越来越多的时候,当人们习惯了顺丰的快递、安全、可靠服务后,就难以接受其它快递公司。

尽管当顺丰的一单跨省件快递费达到24元,很多快递公司的收费最低只有8元或者10元。但是对于消费者来说,并没有因为顺丰贵而拒绝,相反在很多时候情愿为顺丰的贵买单。原因正是贵背后所带来的快件安全有保障、时间效率有保证。特别是在一些生鲜水果上,顺丰往往是各大企业首选快递,送达用户手中。

对于正在谋求以价值战取代价格战的家电厂商来说,顺丰就是一个"活化石"。对于用户来说,从来都不会为低价格买单,而是愿意为高品质服务和体验主动付出更多的钱,而且黏性更好。

反思二:商业竞争四要素缺一不可

顺丰当前的行业地位,到底是靠什么建立起来的?对于转型之中的家电厂商,又如何真正把握行业竞争的主动权,构建在行业竞争中的领先地位?

顺丰在快递行业脱颖而出的四大商业要素:品质、服务、效率和诚信。品质是基础,是企业与同行实现差异化竞争的唯一突破口。品质的标准可大可小,关键要形成自己的特色和模式;服务则是一切商业竞争的本源和核心,无论是产品制造商,零售商,还是配送商、服务商,最终释放给用户的不是价格便宜,也不是产品好,而是服务有保障给力。

效率是这个时代带来的最大惊喜。对于家电厂商来说,利用互联网手段,智能化工具的核心,就是提升企业经营管理的效率,提升为用户服务能力,真正通过效率提升来释放新的红利和效益。诚信无疑是这个社会可以持续繁衍和发展下去的最大纽带和基础,也是家电实体店与电商竞争中的最大利器。没有来自用户的信任,企业的一切创新都是空谈。

值得注意,当年为了保证顺丰的收费、服务和品质的标准化,在快递行业做到独有的顺丰品质和文化。王卫成功将"直营+加盟"模式快速斩断全面转向直营模式,从而掌控执行力。

反思三:企业竞争的核心离不开人

从风靡餐饮行业的海底捞,到风靡快速行业的顺丰,一切成功的关键,就是拥有一支强大高效的运营队伍。其核心就是人,以及由一个个优秀人,组建的优秀团队,不断向用户传递着企业的品质与服务,释放企业的诚信与效率。

所有企业必须要懂得尊重员工,特别是大量一线普通员工。当前,顺丰的经营模式保证一支优秀团队的打造;而优秀的团队又反向促进顺丰模式的自进化,自演变。因为顺丰的服务好,所以才能拥有行业最高的收费标准,才能让顺丰的快递员,拥有比同行更高的收入,享有快递这个服务行业最大的职业尊重感。

最终顺丰的快递人员,将这种职业尊严感时刻传递给每一位用户。单从一个细节就可以看到,所有顺丰快递人员的统一着装、统一设备、统一服务和模式,远超同行。对于家电厂商来说,只有让员工的工作有职业感,才能将企业的品牌定位、产品基因和企业文化,带给用户影响用户。

对于当前家电厂商正在进行的向高端转型,向精品要利润、要效益。其核心的核心,就是要通过产品、服务来落地,而关键就是与用户打道的各个环节上员工这个纽带和结点。因此如何尊重市场上的大量家电业务员、导购员和服务员,成为家电厂商接下来的新课题。

现在来看,顺丰的商业模式、经营理念也没有什么特别之处,很多家电厂商似乎都听过,而且都能去做。但问题的关键在于,顺丰最终将一个个看似简单的细节和标准坚持下来,将目标、理念变成行动和举措,而很多家电厂商的转型还停留在大脑中、计划中!

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